ANAF introduce un nou sistem de evaluare. Contribuabilii vor putea reclama problemele prin cod QR

Persoanele care merg la ghișeele Agenției Naționale de Administrare Fiscală vor putea evalua serviciile primite prin scanarea unui cod QR. Noul sistem va fi disponibil în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare și le va permite contribuabililor să transmită rapid impresii despre interacțiunea cu funcționarii. Măsura urmărește identificarea problemelor întâmpinate de cetățeni și îmbunătățirea serviciilor oferite de instituție.

Ce vor putea reclama contribuabilii

Chestionarul online va include întrebări despre timpul petrecut la coadă, amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea explicațiilor primite și modul în care a fost rezolvată solicitarea.

De asemenea, persoanele care completează formularul vor putea semnala dacă au fost nevoite să se prezinte de mai multe ori la ghișeu pentru aceeași problemă și care au fost motivele acestor drumuri repetate. La final, vor putea acorda o evaluare generală și vor putea propune soluții pentru îmbunătățirea activității.

Chestionarul va fi anonim

Potrivit ANAF, completarea formularului va dura aproximativ două minute, iar răspunsurile vor fi anonime. Evaluările nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor sau a dosarelor contribuabililor.

Un alt aspect important este că feedbackul va viza exclusiv experiența avută în unitatea fiscală în care persoana a solicitat servicii, nu activitatea instituției la nivel național.

Reprezentanții ANAF vor analiza răspunsurile pentru a identifica problemele punctuale și pentru a stabili măsuri care să reducă timpii de așteptare și să simplifice relația dintre contribuabili și administrația fiscală.